Línea de Contacto de Naciones Unidas
La Línea de Contacto, que fue creada en 2021, es un espacio de comunicación e interacción con las personas que participan en nuestras iniciativas y proyectos e impulsada de manera conjunta por las entidades ONU presentes en el país.
¿Cómo funciona?
En 2024, la Línea de Contacto recibió más de 24.000 comentarios a través de los cinco canales de comunicación que disponemos: llamadas telefónicas gratuitas, WhatsApp, SMS, correo electrónico e interacciones cara a cara.
Retroalimentaciones recibidas
En base al tipo de retroalimentación, se registraron:
retroalimentaciones positivas
sugerencias
solicitudes de asistencia humanitaria
solicitudes de información
reclamos y quejas
Fortalecimiento de la redición de cuentas
Para continuar fortaleciendo la Línea y los servicios que presta, se desarrollaron actividades de capacitación para los socios implementadores con el fin de mejorar sus conocimientos sobre la aplicación del enfoque de redición de cuentas, en el ciclo de programación humanitaria.
En total, 246 trabajadores humanitarios a nivel nacional de más de 55 organizaciones humanitarias participaron en estas formaciones.
Historia de vida
Recuerda su primera vez llamando a la Línea de Contacto: "Pensé que tal vez no me darían la respuesta que esperaba, que se tardarían mucho o que pondrían cualquier excusa para no atenderme." Sin embargo, la realidad fue diferente: "La respuesta fue inmediata y resolvieron el problema en ese momento." Su experiencia refleja la efectividad de la Línea de Contacto de Naciones Unidas en Venezuela, un recurso vital para comunidades en situación de vulnerabilidad.
